Was ist call center agent?

Ein Call-Center-Agent ist eine Person, die Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat bearbeitet. Sie sind in der Regel in einem Büro oder einem speziellen Call-Center tätig und können für verschiedene Unternehmen arbeiten, um deren Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Die Aufgaben eines Call-Center-Agenten umfassen das Beantworten von Kundenanfragen, das Bearbeiten von Beschwerden, das Verkaufen von Produkten oder Dienstleistungen, das Terminieren von Serviceleistungen oder das Durchführen von Umfragen. Sie müssen über gute Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit verfügen, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.

Call-Center-Agenten müssen in der Regel Schulungen absolvieren, um mit den Produkten, Dienstleistungen und Prozessen ihres Arbeitgebers vertraut zu sein. Sie arbeiten oft in Schichtarbeit und können je nach Unternehmen und Branche unterschiedliche Arbeitszeiten haben.

Die Bezahlung eines Call-Center-Agenten variiert je nach Erfahrung, Qualifikationen und Arbeitgeber. Einige Unternehmen bieten auch Boni oder Provisionen für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an.